قوانین و مقررات
قوانین و مقررات – فروشگاه بلکارت
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در وب‌سایت بلکارت به معنای آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. این قوانین با هدف ایجاد شفافیت، حفظ حقوق مشتریان و ارائه خدمات بهتر تنظیم شده‌اند و ممکن است در صورت نیاز بروزرسانی شوند.
ثبت سفارش در سایت به منزله مطالعه و پذیرش تمامی شرایط و قوانین فروشگاه بلکارت خواهد بود.
خدمات پشتیبانی
فروشگاه بلکارت تلاش می‌کند خدمات پشتیبانی مناسب و پاسخگویی سریع را برای مشتریان فراهم کند. تیم پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته آماده دریافت پیام‌ها و درخواست‌های کاربران است و در سریع‌ترین زمان ممکن به سوالات، درخواست‌ها و مشکلات رسیدگی خواهد شد.
ثبت سفارش
تمامی سفارش‌ها پس از ثبت در سایت و تکمیل فرآیند پرداخت وارد مرحله پردازش می‌شوند. ثبت سفارش به منزله رزرو قطعی محصول نیست و در موارد نادر مانند اتمام موجودی یا بروز خطای سیستمی، فروشگاه این حق را دارد که سفارش را لغو کرده و مبلغ پرداخت‌شده را به مشتری بازگرداند.
اطلاعات وارد شده توسط مشتری هنگام ثبت سفارش باید صحیح و کامل باشد. در صورت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت مشکلات احتمالی در ارسال سفارش بر عهده خریدار خواهد بود.
ارسال سفارش
سفارش‌ها پس از تأیید پرداخت در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال می‌شوند. زمان دقیق تحویل بسته به شهر مقصد، شرایط شرکت حمل‌ونقل و زمان ثبت سفارش ممکن است متفاوت باشد.
تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر ظاهری بررسی شده و با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند تا در سلامت کامل به دست مشتری برسند.
شرایط تعویض کالا
فروشگاه بلکارت برای جلب رضایت مشتریان امکان تعویض کالا را تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش فراهم کرده است.
شرایط استفاده از این امکان شامل موارد زیر است:
- وجود مشکل در سایز یا اندازه محصول
- وجود ایراد در محصول
- عدم تطابق محصول دریافت‌شده با مشخصات یا تصویر درج شده در سایت
برای استفاده از این امکان لازم است مشتری حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
کالا باید در شرایط اولیه خود باشد و بدون استفاده، همراه با بسته‌بندی و متعلقات کامل بازگردانده شود.
هزینه ارسال برای بازگشت کالا بسته به نوع مشکل ممکن است بر عهده مشتری یا فروشگاه باشد که پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی مشخص خواهد شد.
بازگشت وجه
در صورتی که محصول دارای ایراد باشد یا شرایط تعویض فراهم نباشد، پس از دریافت و بررسی کالا توسط فروشگاه، مبلغ پرداختی مشتری بازگردانده خواهد شد.
بازگشت وجه تنها پس از تحویل کالا به فروشگاه و تأیید مشکل توسط تیم بررسی انجام می‌شود و زمان انجام آن بسته به سیستم بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
شرایط لغو سفارش
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست لغو سفارش را ثبت کند. در این صورت مبلغ پرداخت‌شده به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
پس از ارسال سفارش، امکان لغو سفارش وجود نخواهد داشت و تنها در چارچوب قوانین تعویض یا مرجوعی قابل پیگیری است.
مالکیت محتوا
تمامی محتواهای موجود در سایت بلکارت شامل تصاویر محصولات، توضیحات، طراحی‌ها و سایر مطالب متعلق به فروشگاه بلکارت بوده و هرگونه استفاده یا کپی‌برداری از آن‌ها بدون اجازه مجاز نیست.
حفظ حقوق کاربران
بلکارت همواره تلاش می‌کند خدماتی صادقانه، شفاف و باکیفیت ارائه دهد و احترام به مشتریان را یکی از اصول اصلی فعالیت خود می‌داند. در مقابل، کاربران نیز متعهد می‌شوند از خدمات سایت در چارچوب قوانین و به صورت صحیح استفاده کنند.
تغییر قوانین
فروشگاه بلکارت این حق را دارد که در صورت نیاز قوانین و مقررات سایت را بروزرسانی کند. نسخه جدید قوانین از طریق همین صفحه در سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت به معنای پذیرش تغییرات خواهد بود.